ถือเป็นหนึ่งในโฮมช้อปปิ้งที่ได้รับความสนใจ สร้างความสำเร็จก้าวเข้าสู่ปีที่ 4 มาอย่างต่อเนื่อง สำหรับ “Rabbit Shopping” ผู้ให้บริการด้านการช้อปปิ้งที่เข้าใจความ ต้องการของลูกค้า ตอบโจทย์ทุกกลุ่มเป้าหมาย
ต้องบอกว่าภายใต้การบริหารโดย CEO หญิง “คุณปุ้ย-ภิญญาวีณ์ อัครศักดาพันธุ์” ทำให้ “Rabbit Shopping” สามารถเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภค สร้างความสำเร็จทั้งช่องทางทีวีแซทเทิลไลท์และช่องทางออนไลน์ได้อย่างต่อเนื่อง แม้ทุกวันนี้จะมีการแข่งขันที่สูง โดยเฉพาะช่องทางออนไลน์ก็ตาม
โดยผู้บริหารหญิงคนเก่ง “ภิญญาวีณ์ อัครศักดาพันธุ์” เผยถึงความสำเร็จ ที่ผ่านมา และการก้าวเข้าสู่ปีที่ 4 ของ Rabbit Shopping
“ตั้งแต่ที่เปิดช่องมา ตอนนี้ Rabbit Shopping ก็เข้าสู่ปีที่ 4 แล้วค่ะ ที่ผ่านมา ยอดขายของเราโตขึ้นเรื่อยๆ ปีที่ 3 โตขึ้นจากปีที่ 2 หนึ่งเท่า ซึ่งปีนี้เอง เราก็ ตั้งเป้าเอาไว้ว่าจะโตขึ้นจากเดิมแน่นอนค่ะ
“สิ่งที่ทำให้แต่ละปีเรามีการเติบโตขึ้นเรื่อยๆ เพราะเรารู้ว่าเทรนด์ของ ตลาดในแต่ละช่วงเวลาเป็นแบบไหน เมื่อเรารู้ความต้องการของลูกค้า จึง ทำให้เราเสิร์ฟความต้องการได้ตรงจุด ทันต่อกระแสความต้องการ ภายใต้การเซอร์วิสที่ดีและสินค้าที่มีคุณภาพ จึงทำให้ Rabbit Shopping ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามาโดยตลอด”
แม้การสร้างแบรนด์จะเป็นเรื่องที่สำคัญ แต่แนวคิดของ “คุณปุ้ย ภิญญาวีณ์” ขอโฟกัสความสำคัญที่ตัวลูกค้ามาเป็นอันดับแรก
“แน่นอนว่าเรามีเป้าหมายในการสร้างแบรนด์ดิ้ง แต่สิ่งสำคัญที่สุด คือเราต้องสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าก่อน ผ่านแนวคิดที่ว่าเราต้องทำให้ลูกค้ามีความเชื่อมั่น เชื่อถือในช่องและโปรดักส์ที่ได้ซื้อจากทางเราไป ไม่ว่าจะเป็นช่องทางการขายจากทางช่องเอง หรือของคู่ค้าก็ตาม สินค้าต้องมีคุณภาพและมีราคาที่เหมาะสมกับที่เขาจ่าย รวมถึงการเซอร์วิสหลังบ้านเราต้องดีด้วย
“เมื่อทั้งสามอย่างมารวมกัน เวลาที่เรามีสินค้าใหม่ออกไปสู่ลูกค้าก็จะ เกิดความมั่นใจว่าซื้อของที่นี่มีคุณภาพ นอกจากนี้ฝ่าย Customer Service ก็ไม่ได้ทอดทิ้งลูกค้า หากลูกค้าต้องการข้อมูลเพิ่มเติมก็สามารถสอบถาม ได้ตลอด ถือเป็นจุดแข็งของ Rabbit Shopping ค่ะ
“ตรงนี้ยังช่วยสะท้อนภาพลักษณ์ให้เห็นว่าเราเป็นทีวีโฮมชอปปิ้งที่เป็นมิตรกับคนดู เราไม่ใช่ผู้ค้าที่ขายอย่างเดียวโดยที่ไม่รับฟังปัญหา นโยบายของเราไม่เป็นอย่างนั้น เพราะเรามุ่งเน้นการดูแลลูกค้าอย่างจริงใจ”
ด้วยความที่ Rabbit Shopping เป็นธุรกิจโฮมช้อปปิ้งที่เดินหน้าลุยทั้งสองช่องทาง ทั้งทีวีแซทเทิลไลท์และออนไลน์ การบริหารทางด้านการตลาดของสองแพลตฟอร์มจึงต้องมีความแตกต่างตามความเหมาะสม
“การทำการตลาดทั้งสองช่องทางมีความแตกต่างกันเยอะมากค่ะ ถ้าเป็นตลาดออนไลน์ ปุ้ยขอใช้คำว่า Red Ocean ใครๆ ก็ขายได้ แค่โพสต์ก็ สร้างโอกาสทางการขายได้แล้ว แต่หลังจากที่ซื้อไปก็ต้องไปดูกันว่าจะเป็นอย่างไร แต่ถ้าซื้อในทีวีช้อปปิ้งสิ่งหนึ่งที่ผู้ซื้อรู้แน่นอนก็คือ ช่องทางการติดต่อ และการมีตัวตนที่ชัดเจน
“แต่ไม่ใช่ว่าตลาดออนไลน์เป็นตลาดที่ไม่มีตัวตน อย่าง Rabbit Shopping เราก็มีช่องทางออนไลน์ แต่ช่องทางออนไลน์ของเราอาจจะต้องใช้การกระตุ้นและการดึงดูดด้วยความน่าสนใจในการแข่งขัน เพราะในออนไลน์มีคู่แข่งที่ เยอะมาก ซึ่งมุมที่เราโต 100% นั้นก็เป็นการเติบโตจากทางทีวีช้อปปิ้ง ปีนี้เราจึงให้ความสำคัญในส่วนของออนไลน์เพิ่มขึ้น
“โดยในปีนี้ Rabbit Shopping จะรุกตลาดออนไลน์หนักขึ้น เรามีทีมงานที่ทำการตลาดวางแผนการ Launch Product ออกมาตามความเหมาะสมของแต่ละไตรมาส ซึ่งแต่ละไตรมาสสินค้าจะเปลี่ยนแปลงไม่เหมือนกันค่ะ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของอาหารเสริม แฟชั่น และสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งความเหมาะสมในการวางสินค้าของแต่ละช่วงก็จะแตกต่างกันออกไป”
ถึงแม้ว่าช่องทางออนไลน์ Rabbit Shopping จะมีครบทุก แพลตฟอร์มหลัก ไม่ว่าจะเป็น TikTok, Lazada, Shopee และไลน์แอด @rabbitshopping แต่ผู้บริหาร Rabbit Shopping ก็ยังคงให้ความสำคัญที่มากขึ้น โดยมุ่งเน้นไปที่การร่วมมือกับคู่ค้าพาร์ทเนอร์ เพื่อมอบสิ่งที่ดีให้กับลูกค้า และช่วยขยายฐานลูกค้ากลุ่มคนรุ่นใหม่ที่อยู่ในตลาดออนไลน์เพิ่มขึ้น
ในส่วนของสินค้าที่จัดจำหน่ายต้องบอกว่า Rabbit Shopping มีสินค้าที่ตอบโจทย์ทุกกลุ่มเป้าหมาย ทั้งเรื่องของ สุขภาพอาหารเสริม แฟชั่น สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึง เอ็กซ์คลูซีฟโปรดักส์ที่มีจัดจำหน่ายเพียงเจ้าเดียว Only at Rabbit Shopping เท่านั้น
“ในปีนี้เราจะมีการรีแบรนด์ดิ้งผลิตภัณฑ์ ONAMI ที่มีชื่อเสียงในเรื่องของชุดกระชับสัดส่วน ซึ่งการกลับมาครั้งนี้ จะเป็น การกลับมาที่ไม่เหมือนเดิม จะมีผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่ออกมา และยังคงไว้ซึ่งผลิตภัณฑ์รุ่นยอดนิยมที่ลูกค้าชื่นชอบ ก็จะมีการจัดจำหน่ายผ่าน Rabbit Shopping เพียงเจ้าเดียวเท่านั้น”
หากพูดถึงภาพจำของแบรนด์ Rabbit Shopping แม้หลายคนจะมองถึงเรื่องสินค้าดีมีคุณภาพเป็นหลัก แต่เหนือสิ่งอื่นใด โฮมช้อปปิ้งรายนี้ก็ยังมีความเป็นมิตรที่ดีต่อผู้บริโภคทุกคน
“สิ่งที่เราตั้งใจทำออกมาก็คือ การสร้างความเป็นมิตรกับผู้บริโภค ซัพพอร์ตในสิ่งที่ลูกค้าอยากได้ และไม่ทอดทิ้งลูกค้า หากพบปัญหาอะไรก็สามารถติดต่อกับทีมงานหลังบ้านได้ ซึ่งการช้อปปิ้งที่ Rabbit Shopping ก็ไม่ต่างอะไรไปจากการซื้อของที่ห้างสรรพสินค้า โดยเรามีพนักงานคอยให้คำปรึกษา นำเสนอตั้งแต่ต้นจนจบ ถือเป็นเป้าหมายหลักของเราที่จะสร้างความประทับใจและเปิดประสบการณ์ที่ดีกับการช้อปปิ้งออนไลน์ที่ Rabbit Shopping ให้กับลูกค้าทุกคน
“แต่สะดวกกว่านั้นตรงที่เรามีการจัดส่งให้เสร็จสรรพ ช่วยให้มีความสะดวกสบาย หลังรับรับสินค้าตรวจสอบความถูกต้องค่อยชำระเงิน ถือเป็นการเพิ่มความสะดวกสบาย ประหยัดเวลา และลดต้นทุนในการเดินทาง ในส่วนของคู่ค้าพาร์ทเนอร์ที่เป็นพันธมิตรกัน เราก็ให้ความสำคัญและจะก้าวไปข้างหน้าเติบโตไปด้วยกัน มีการพูดคุยกันตลอดค่ะ”
ผู้บริหารหญิงคนเก่ง “ภิญญาวีณ์ อัครศักดาพันธุ์” กล่าวปิดท้ายถึงทิศทางอนาคตปี 2025 ของ Rabbit Shopping รวมถึงมองการเติบโตในปีนี้ว่า
“ในส่วนของทีวีแซทเทิลไลท์ที่ Rabbit Shopping มี การออนแอร์ทั้งหมด 5 ช่อง ผ่านทางจาน PSI ช่อง 13, 52, 19, 47, 143 ในแพลตฟอร์มทั้งหมดปีนี้ ปุ้ยตั้งใจที่จะทำให้ยอดขายเติบโตมากขึ้นอย่างน้อย 50-100% ส่วนตัวมองว่าทีวีแซทเทิลไลท์ยังไม่ใช่ขาลงอย่างที่หลายๆ คนคิด ขึ้นอยู่กับว่าเราเสิร์ฟลูกค้าได้ตรงจุดหรือไม่ คุณตอบสนองลูกค้าได้ดีแค่ไหน ถ้าเราตอบโจทย์เขาได้หมดยังไงลูกค้าก็กลับมาหาเรา
“ทางด้านตลาดออนไลน์เองเราก็ให้ความสำคัญในการรองรับการเติบโตของตลาดผ่านสินค้ามากมาย รวมถึงสินค้าที่เป็นแบรนด์ดิ้งของเราเอง ส่วนของทีมการตลาดจะมีกลยุทธ์เข้าถึง ผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น โดยการ LIVE แนะนำและ ขายสินค้า Rabbit Shopping ตามความตั้งใจ ของเราที่จะมอบสินค้าที่ดีมีคุณภาพให้กับลูกค้าภายใต้การให้บริการที่เป็นมิตรกับทุกคน รวมถึงการบริการหลังการขาย เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่า Rabbit Shopping จะอยู่เคียงข้างคุณตลอดไป”
ช่องทางจัดจำหน่าย : TikTok, Lazada, Shopee : Rabbit Shopping โทร.085-187-3111 LINE@RabbitShopping
